Santander Totta tenía un problema en los mecanismos de aprobación y toma de decisiones. Estas aprobaciones se requerían para continuar con determinados procesos como: la aprobación de tarjetas de visitas, sellos, pedidos y así sucesivamente, y eran realizadas con hojas de papel o correo electrónico, que generaban una gran cantidad de papel, perdida de información, repeticiones y de información en la empresa estaba descentralizada.
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